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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Telekommunikationsberater, der unser Team unterstützt und Kunden bei der Auswahl und Nutzung von Telekommunikationsdiensten berät. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenbedürfnisse, die Empfehlung passender Produkte und Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei technischen Fragen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zudem sind Sie Ansprechpartner für Vertragsfragen, Tarifoptimierungen und technische Probleme. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie tragen dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz durch gezielte Beratung zu steigern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Telekommunikation haben und gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenberatung zu Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen
- Analyse der Kundenbedürfnisse und Erstellung individueller Angebote
- Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen
- Vertragsberatung und Tarifoptimierung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur Lösungsfindung
- Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen
- Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen
- Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Erstellung von Berichten und Feedback an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, IT oder vergleichbar
- Fundierte Kenntnisse der Telekommunikationsprodukte und -technologien
- Erfahrung in der Kundenberatung und im Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse ein?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Telekommunikationsprodukten?
- Wie lösen Sie technische Probleme für Kunden?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Markttrends informiert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen schwierigen Kunden überzeugt haben.
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Kundenservice?
- Welche Vertriebstechniken wenden Sie an?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Welche Ziele verfolgen Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung?
